Cómo gestionar los tracks con exceso de demanda

Uno de los mayores retos a los que nos enfrentamos es que los tracks se vuelven demasiado populares y nuestros mentores no pueden hacer frente al volumen de entregas. El tiempo de espera para los estudiantes aumenta, y los mentores tienen la experiencia tan insatisfactoria de ver que las colas no dejan de crecer a pesar de dedicar una enorme cantidad de trabajo para intentar mantenerlas a raya.

Resolver esto no es ni mucho menos trivial, pero creemos que tenemos algunas buenas soluciones que mejorarán las cosas (consulta nuestra entrada reciente del blog para más detalles). Sin embargo, todas ellas tardarán tiempo en implementarse, y hoy existe un problema muy real.

Por lo tanto, hemos decidido añadir un estado «Saturado» a los tracks, de modo que cuando el tiempo de espera mediano para los ejercicios principales se vuelve demasiado largo, hacemos lo siguiente:

• Permitir que los estudiantes que se unan a un track solo usen el Modo Práctica, no el Modo Mentoría
• Impedir que los estudiantes en Modo Práctica soliciten mentoría para sus soluciones (pueden seguir usando el Modo Práctica de forma independiente)

Una vez que un track vuelva a tener su tiempo de espera mediano bajo control, el sistema permitirá automáticamente que nuevos estudiantes se unan al Modo Mentoría y que los estudiantes en Modo Práctica envíen soluciones para recibir mentoría.

Estos cambios no afectan a los estudiantes que ya trabajan en el Modo Mentoría.

Hay muchas funcionalidades adicionales que podríamos añadir a esto (por ejemplo, colas para unirse, notificaciones cuando se desbloqueen los tracks), pero por ahora vamos a adoptar un enfoque un tanto contundente para solucionar el principal punto problemático.

Esperamos que esto ofrezca a los estudiantes una mejor experiencia y expectativas más realistas, elimine para los mentores el problema de las colas que no dejan de crecer y nos permita centrarnos en implementar los cambios más importantes, que tendrán un impacto más duradero.