Gérer les parcours surchargés

L'un des plus grands défis auxquels nous sommes confrontés, c'est que certains parcours deviennent trop populaires et que nos mentors n'arrivent plus à faire face au volume de soumissions. Le temps d'attente pour les apprenants augmente, et les mentors vivent l'expérience très frustrante de voir les files d'attente s'allonger sans cesse, malgré le travail considérable qu'ils fournissent pour tenter de reprendre le dessus.

Résoudre ce problème est loin d'être trivial, mais nous pensons avoir de bonnes solutions pour améliorer les choses (voir notre article de blog récent pour plus de détails). Cependant, leur mise en œuvre prendra du temps, et le problème est bien réel aujourd'hui.

Nous avons donc décidé d'ajouter un statut « Oversubscribed » aux parcours ; lorsque le temps d'attente médian pour les exercices principaux devient trop long :

• Seuls les apprenants qui rejoignent un parcours peuvent utiliser le mode entraînement, et non le mode mentorat
• Les apprenants en mode entraînement ne peuvent plus demander de mentorat sur leurs solutions (ils peuvent continuer à utiliser le mode entraînement de façon autonome)

Une fois que le temps d'attente médian d'un parcours est revenu sous contrôle, le système autorise automatiquement les nouveaux apprenants à rejoindre le mode mentorat et permet aux apprenants en mode entraînement de soumettre leurs solutions pour obtenir du mentorat.

Ces changements n'ont aucun effet sur les apprenants qui travaillent déjà en mode mentorat.

Nous pourrions ajouter tout un tas de fonctionnalités supplémentaires (par exemple des files d'attente pour rejoindre un parcours, des notifications quand des parcours se déverrouillent), mais pour l'instant nous adoptons une approche un peu brutale pour régler le principal problème.

Nous espérons que cela offrira une meilleure expérience et des attentes plus réalistes aux apprenants, épargnera aux mentors la souffrance de files d'attente qui ne cessent de grossir, et nous permettra de nous concentrer sur la mise en œuvre des changements plus importants, qui auront un impact plus durable.