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应对人满为患的轨道

@iHiD
大约7年前

我们面临的最大挑战之一,就是有些轨道变得过于热门,导师们应付不过来如此庞大的提交量。学员的等待时间越来越长,而导师们虽然投入了大量精力想要跟上进度,却只能眼看着队列不断变长,体验非常糟糕。

解决这个问题绝非易事,但我们相信已经找到了一些能改善现状的好方案(详见最近的一篇博客文章)。不过,这些方案都需要时间来落地,而眼下确实有一个非常现实的问题。

因此,我们决定为轨道增加一个“报名超额”状态:当核心练习的等待时间中位数变得过长时,我们会:

  • 只允许加入轨道的学员使用练习模式,而无法使用导师模式
  • 练习模式下的学员不能再为自己的解答申请指导(他们仍可独立使用练习模式)

一旦某个轨道的等待时间中位数重新回到可控范围,系统就会自动允许新学员加入导师模式,并允许练习模式下的学员提交解答以申请指导。

这些改动不会影响已经在导师模式下学习的学员。

我们本可以为它添加很多额外的功能(比如加入队列、轨道解锁时发送通知等),但目前我们只是用一种比较粗暴的方式来修复主要的痛点。

希望这能让学员获得更好的体验、对等待有更合理的预期,让导师不再受队列不断变长之苦,也让我们能够专注于实现那些影响更长远的更大改动。

2019年09月23日 · 觉得有用吗?