멘토가 사라지면 어떻게 될까요?

때때로 연습 문제를 개선하느라 애쓰고 있는데 멘토가 사라지는 경우가 있어요. 지금까지는 이게 큰 문제였는데, 이번 주에 이 문제를 해결하기 위해 여러 가지 작은 개선 사항을 적용했어요.

멘토가 사라지는 일은 드물지만, 그럴 때는 대개 그냥 깜빡한 경우예요. 새 글을 올렸다는 알림을 받고 새 풀이를 확인한 뒤, 일상에 치여 답장하는 걸 잊어버리는 거죠. 저희가 만든 첫 번째 개선 사항은, 멘토가 며칠 동안 답장하지 않으면 간단한 알림을 보내는 거예요. 답변을 기다리고 있다는 걸 다정하게 알려주면서 답장을 부탁하는 메시지를 보내죠.

이 알림에도 답장이 없으면 두 번째 단계로 넘어가는데, 그 글에서 멘토를 제외하는 거예요. 이제는 7일 동안 아무 활동이 없으면 자동으로 처리하고, 그 풀이를 다시 대기열에 넣어 다른 멘토가 맡을 수 있게 해요. 중요한 건, 대기열의 맨 앞으로 바로 올라가기 때문에 빠르게 답변을 받을 수 있다는 점이에요. 이런 경우에는 멘토가 "시간 초과" 상태가 되었다고 알려주는 작은 알림이 표시되니, 무슨 일인지 바로 알 수 있어요.

지난 9개월 동안 이런 상태로 남아 있던 기존 풀이를 모두 고치려고 스크립트를 돌려 봤는데, 버려진 풀이가 350개밖에 안 된다는 걸 알았어요. 많아 보일 수도 있지만, 하루에 1,000건이 넘게 제출된다는 걸 생각하면 아주 적은 수예요! 이제 모두 해결됐으니, 멘토가 정말 사라졌다면 곧 새 멘토가 나타나는 걸 보게 될 거예요!