Що станеться, якщо мій наставник зникне?

Іноді ми працюємо над покращенням вправи, а наш наставник зникає. Досі це була велика проблема, але цього тижня ми впровадили низку невеликих покращень, щоб її вирішити.

Наставник зникає рідко, але коли це трапляється, то зазвичай це просто забудькуватість. Вони отримали сповіщення, що ми щось опублікували, переглянули нашу нову ітерацію, а потім втрутилися життєві справи, і вони зовсім забули відповісти. Наше перше покращення - це просте нагадування наставнику через кілька днів без відповіді з його боку. Ми надсилаємо їм дружнє повідомлення, яке нагадує, що на них чекають, і просить відповісти.

Якщо після цього нагадування вони досі не відповідають, ми переходимо до кроку два: знімаємо наставника з цього допису. Тепер ми робимо це автоматично після 7 днів неактивності й повертаємо рішення до черги, щоб його взяв інший наставник. І, що важливо, воно одразу потрапляє на самий початок черги, тож, сподіваємося, відповідь надійде швидко. У цій ситуації ми побачимо гарне невеличке сповіщення про те, що в наставника «час вичерпано», тож знатимемо, що відбувається.

Ми запустили кілька скриптів, щоб виправити всі наявні рішення, які перебували в цьому стані за останні девʼять місяців, і виявили, що покинутих було лише 350. Це може звучати як багато, але якщо врахувати, що в нас понад 1000 надсилань щодня, то це крихітна кількість! Усі вони вже виправлені, тож якщо наш наставник таки зник, то невдовзі має зʼявитися новий наставник!