Que se passe-t-il si mon mentor disparaît ?

Parfois, tu travailles tranquillement à améliorer un exercice et ton mentor disparaît. Jusqu'à présent, c'était un gros problème, mais cette semaine, nous avons mis en place toute une série de petites améliorations pour le régler.

Il est rare qu'un mentor disparaisse, mais quand ça arrive, c'est en général un simple oubli. Il a bien reçu la notification comme quoi tu avais publié quelque chose, il a regardé ta nouvelle itération, puis la vie a repris le dessus, et il a complètement oublié de répondre. Notre première amélioration consiste en un simple rappel envoyé au mentor après quelques jours sans réponse de sa part. Nous lui envoyons un message sympathique pour lui rappeler que tu attends sa réponse et l'inviter à te répondre.

S'il ne répond toujours pas après ce rappel, nous passons à l'étape deux : retirer le mentor de cette discussion. Nous automatisons désormais cette opération après 7 jours d'inactivité et remettons la solution dans la file d'attente de mentorat, pour qu'un autre mentor la prenne en charge. Et surtout, elle remonte directement en haut de la file, ce qui devrait te valoir une réponse rapide. Dans ce cas, tu verras une petite notification qui t'indique que le délai du mentor a expiré, pour que tu saches ce qui se passe.

Nous avons lancé des scripts pour corriger toutes les solutions qui se trouvaient dans cet état depuis neuf mois, et nous avons découvert qu'il n'y en avait que 350 qui avaient été abandonnées. Ça peut paraître beaucoup, mais quand on sait que nous recevons plus de 1 000 soumissions par jour, c'est minuscule ! Elles sont toutes corrigées maintenant, donc si ton mentor a bel et bien disparu, tu devrais bientôt voir un nouveau mentor apparaître !