メンターが消えてしまったらどうなるの？

演習をよりよくしようと作業を続けているときに、メンターがふと姿を消してしまうことがあります。これまではこれが大きな問題でしたが、今週、この問題を解決するために一連の小さな改善を実装しました。

メンターが姿を消すことはめったにありませんが、起きたときはたいてい、うっかり忘れてしまっただけです。投稿があったという通知を受け取り、新しい解答を確認したものの、その後の生活に追われて返信することをすっかり忘れてしまうのです。最初の改善は、返信がない状態が数日続いたときにメンターへ送る、シンプルなリマインダーです。返信を待っている人がいることを知らせ、返答をお願いする親しみやすいメッセージを送ります。

それでもこのリマインダーのあとに返信がなければ、次のステップに移ります。メンターをその投稿から外すのです。7日間反応がなければこの処理は自動で行われ、解答はほかのメンターが担当できるようキューに戻されます。しかも重要なのは、キューの先頭に直接入るということです。ですから、きっとすぐに返信がもらえるはずです。この場合は、メンターが「タイムアウトしました」と知らせる小さな通知が表示されるので、何が起きているかがわかります。

過去9か月のあいだにこの状態になっていた既存の解答をすべて修正するスクリプトを実行したところ、放置されていたのはたった350件だけだとわかりました。多く聞こえるかもしれませんが、1日に1,000件以上もの解答が提出されていることを考えれば、ほんのわずかです！　それらはすべて修正済みなので、もしメンターが本当に姿を消してしまったとしても、まもなく新しいメンターが現れるはずです！